Det är ett under hur allt fungerar hos vissa kunder
lät ungefär såhär:
Jag -Det här telefonnummret ligger inte hos Telia
Kund1 -Nähe, (skriker till kollegan) Har ni bytt bort telia?
Kund2 -Ja, vi har Telenor nu..
Kund1 -Va fan har du bytt till satans jävla (en hel rad svärord) Telenor för?
Kund2 -Vi fick nått erbjudande..
Kund1 -Erbjudande, skojar du med mig. Vi kan fan inte ha telenor. (till mig) Kan du se om bredbandet och mailen ligger hos telia?
Jag -Javisst..(tar ett litet tag) Nej, din mailadress pekar inte till Telia..
Kund1 -Men va faaan, Har du bytt bredbandleverantör till Telenor också?
Kund2 -Nej, vi har bredbandsbolaget.
Kund1 -Bredbandsbolaget och Telenor har ju gått ihop, men va faaaan...
Jag -Tyvärr så kan jag inte göra något, nu när ni inte är kunder hos Telia.
Kund1 -Jag förstår det, jag får väl kontakta telenorjävlarna istället då..
Jag kan ju bara anta att den ena inte gillade Telenor särskilt mycket. Och, jag kan ju anta att de har fått nått nytt att prata om på kafferasterna numera.
Dagens bästa
Kåtaviken! Fatta vad roligt att bo där..
När telefonkontakt inte räcker till..
En kvart innan jag slutade jobba idag ringde det föresten,
inget ovanligt i det, men kunden som ringde var mycket trög.
Skulle ha hjälp med e-post, så jag försökte hjälpa honom,
men det är svårt ska ni veta, när kund inte vet hur man gör @ eller vart man trycker för att skicka iväg ett mail. Fick det inte att fungera, så jag tänkte, vi går ut på Internet och loggar in via webmail. Lättare sagt en gjort, för det första visste han inte hur man gjorde snedstreck, för det andra lyckades jag inte få honom att skriva in det jag sa. Efter 1 timme och 5 minuter (och 50 minuters övertid) gav jag upp, sa åt honom att prata med killen han hade köpt datorn av för att få hjälp där.
Gubben ursäktade sig för att han inte var så duktig på datorer, sa åt mig att han hoppades att jag inte skulle få ett nervöst sammanbrott på grund av honom, och tipsade om valium om det trots allt skulle hända.
Jag tackade för tipset...
Citat
-Okej, har du telefoner inkopplade i jacken?
-Jaaa..
-Har du testat att ringa till numrena och se vilken telefon det ringer i?
-Nej, men du...det var ett väldigt bra tips, tack så mycket"
Alfapet
jag förlorar, förlorar stort till och med.
Men det är underligt, vissa självklara ord blir inte godkända.
jag menar, klart legobil är ett ord,
vad ska annars legogubbarna åka runt i på legovägarna?
Lite besviken på betapet är jag faktiskt.
Underlig kund
han ringer ett par gånger i veckan och pratar om CIA och Nazister som avlyssnar honom och har hackat sig in i hans dator.
När han ringer är det bara att sitta och lyssna,
efter ett par minuter av konspirationsteorier avslutar han samtalet genom att tacka för att man lyssnade och lägger sedan på.
Trevlig kille, tredje gången jag har fått prata med honom hittills, vi lär ju höras igen skulle jag tro...
Tror dock inte så mycket på det han säger,
varför skulle CIA, Säpo och nazisterna vilja avlyssna honom, och använda hans bredband och hans skrivare?
Lunchrast
så jag går ut till lunchrummet där två tanter sitter.
Jag sätter mig bredvid, helt ovetandes om vilket ämne de diskuterar.
Till en början var samtalet helt långtråkigtointressantomordkundedöda,
lät på ett ungefär såhär:
-Ja, Alicia gick tre dagar över tiden med Erik och sedan tre dagar över tiden med Mathilda,
så vi trodde ju att hon skulle gå tre dagar över tiden med Lisa också. Läkarna sa ju att hon skulle komma den 8 augusti så vi ställde ju in oss på den 11 då då. Men vet du vad som händer?
-Nää
-Jo, den 7 föds hon, en dag för tidigt till och med.
Förstår ni att jag höll på att dö av uttråkning?
Satt och tänkte ut alternativa samtalsämnen på samma nivå,
till exempel:
-Har ni någonsin räknat de svarta prickarna i en Kiwi?
-Vilket kom först, hönan eller ägget?
- Om man la alla världens blåvalar på en lång rad, skulle den raden då bli lika lång som Sverige?
Efter ett tag gick jag dock därifrån,
samtalsämnet ramlade då nämligen in på förlossningar,
och sånt tycker jag inte är trevligt att lyssna på samtidigt som man äter...
Ensamheten
Imorse kom jag fram till att jag faktiskt gillar mitt jobb,
arbetskamraterna är världens bästa och kunderna är faktiskt rätt roliga ibland.
Så jag kommer hit kvart över nio, och vem får jag se?
Jo, ingen alls.
(okej, det var ju folk här men ni förstår)
Markus är ju på semester, men resten..
Ja, tydligen jobbar Jenny, Kim och Calle kväll alla tre,
kul...så här sitter jag ensam
Och kunderna ringer bara om mobilt bredband,
vilket innebär att jag bara får koppla vidare...
Citat
Jag ska istället försöka hitta honom genom att han uppger sitt faxnummer..
-Men, kanske du kan hitta mig om du får mitt faxnummer?
-Ja, jag kan ju försöka..
(går typ fem minuter, jag tror kunden går och letar upp sitt faxnummer)
-Så, hittar du mig på faxnummret?
-Ja, det är ju lite svårt med tanke på att du inte uppgett ditt faxnummer ännu..
-Aaa, just det...(säger kunden och ger mig sitt faxnummer..)
Citat
"Men...har jag inte ringt till Telia2?"
"Neeej, du har ringt till Telia.."
"Är inte det samma sak..?"
Samtal med en trollkarl
nästan magiskt...
En kund hade uppringt internet, ni vet sånt där internet man hade förr i tiden,
då man var tvungen att ringa upp internet med en fjärranslutning och allt tog sjukt lång tid.
I alla fall,
kunden var ute på internet, det var bara det att han hade glömt stoppa i telefonkabeln i jacket,
vilket gör det helt omöjligt att komma ut på internet.
Precis som att det inte går att ringa om man inte har telefonen inkopplad liksom..
Kunden försäkrade att han inte var helt galen,
det var faktiskt såhär. Trots att detta är helt omöjligt.
Det var nog magi, kanske var kunden en trollkarl?
Vad vet jag, men konstigt var det i alla fall..
Dålig dag
eller..inte så mycket slutet på dagen,
mest mitten. Runt lunch sådär.
Just nu har jag litegrann en "jag-vill-inte-gå-till-jobbet-känsla".
Ingen av mig och Jenny vågade gå och äta själva,
så vi ignorerade schemat litegrann.
Väl i lunchrummet satt vi helt ensamma och mobbade vid ett eget bord ungefär.
Dock tänker jag inte tala om varför,
men..det är fritt fram att spekulera..
Färdtjänst
Idag blev det att ringa färdtjänst, deras telefon var trasig och av någon underlig anledning blev det till mitt ansvar att se vem som skulle byta ut den.
Så, jag ringer till färdtjänst, och för att få prata med en människa måste jag alltså knappa in att jag vill beställa färdtjänst.
Toppen!
Färdtjänstmänniskan var för övrigt helt lost, verkade inte förstå ett ord av vad jag sa.
Samtalet lät ungefär såhär:
(för att underlätta för er, F betyder färdtjänst, Y betyder Emelie)
Y-Hej, emelie heter jag och ringer från telia. Ni verkar ha något fel på en av era telefoner.
F-ja, vi har fel på telefon.
Y-vet du vem som har ansvar för att byta ut telefonen mot en ny?
F-ja, vi har fel på telefonen.
Y-ja, jo jag vet, det går inte att ringa från den. Därför undrar jag om ni har någon som är ansvarig för att byta ut den trasiga telefonen mot en ny...
F-vänta lite..
Människan kommer tillbaka,
F-ja, vi har fel på telefonen.
Y-ja, precis. Och vem är det som ska byta ut den mot en ny?
F-telefonen som är trasig?
Y-ja, vem ska byta ut den?
F-ja, den är trasig.
Y-Ja, och vem ska byta ut den?
F-vänta lite.
Ett par minuter går.
F-Jag ska kolla vem som är ansvarig, kan jag ringa upp senare?
Har dom anställt Norrköpings största idioter i växeln hos färdtjänst?
Helvete!
Sämsta statistiken ever idag,
satt i en och en halv timme med samma ärende.
Fick ringa runt överallt, till kundtjänst, till annat folk,
ingen kunde någonting,
kunden kom fortfarande inte ut på internet.
När jag tillslut, efter att ha pratat med massa människor, skulle boka tekniker,
vad händer då?
Jo..systemhelvetet går sönder,
ingenting fungerar.
"Ett oväntat fel har uppstått"
Jaha, ett oväntat fel? är inte alla fel oväntade?
helvetes jävla skitsystem
DÖD!
Hemskbild
Okej, alltså..vi fick fota oss första dagen här på företagssupporten.
Helt oförberett och med ett bildutsnitt som endast visar ansiktet, inget mer.
Till på köpet med blixt rakt på. Resultatet? Ett stort jävla glansigt huvud.
Mycket vackert alltså.
Kanske blir visningsbild på msn i framtiden,
eller kanske inte..
Wienerbröd?
En kund kom in förut, på ingången "utlandssupport"
Engelska, tänker jag..
Men kunden börjar snacka danska, riktigt jävla snabbt också.
Jag måste avbryta, får fram "Sorry, I don't speak danish"
Kunden blir tyst ett tag, börjar sedan prata engelska.
Försöker hjälpa kunden, förstå hans problem,
men allt jag kan tänka på är att wienerbröd och danska är precis samma ord på engelska.
Så, om man vill sa jag precis åt kunden att jag tyvärr inte pratar wienerbröd.
Efter typ 5 minuter insåg jag att jag inte alls hade support på det han pratade om,
så jag fick koppla honom vidare till någon som kunde hjälpa honom med telefonväxlar.
Ett problem som normalt bara tar 20 sekunder att lösa tog mig mycket längre tid,
eftersom jag endast hade wienerbröd i huvudet.
Kanske eftersom jag inte ätit någon frukost, och knappt någon lunch?
Klä på mig?
Calle kom förbi nyss,
hade vikt både skjorta och byxor till mig av post-it lappar.
Börjar misstänka att han tycker jag borde klä på mig lite mer,
typ skjorta och byxor kanske.
Kanske klär jag på mig mer imorgon,
för att se vad han säger.
Rosa byxor och gul skjorta.
Precis som med post-it lapparna.
Då blir han nog glad.
Norska, ett underligt språk!
han hade något sorts problem med internet.
Jag förstod knappt vad han sa, sluddrande norska är inte min grej,
och till på köpet var det massa oljud i bakgrunden.
Försökte få fram vad han hade för telefonnummer men det var omöjligt,
förstod ingenting. Lät lite som att någon skämtade, som att någon låtsades prata så konstigt som möjligt.
Kopplade honom till kundtjänst istället,
tänkte att de skulle prata med honom..
Så får man inte göra, men mitt problem försvann i alla fall,
och det är ju huvudsaken.
Dricka ihjäl sig?
Antal koppar choklad jag har druckit idag: 3, alla med smak av choklad, såklart.
Varför jag har druckit såpass mycket idag?
Uttråkning, dagen har nämligen gått ganska långsamt. På jobbet var någon där med sitt barn, fattade inte vem det var, men alla blev helt till sig. Stod och beundrade bebisen och ignorerade allt vad jobb hette. Bebisen var visserligen söt, men efter ett par minuter tröttnade jag och drack te istället. För att sedan dricka lite mera te. För att sedan springa iväg på toa. För att sedan dricka lite mera te.
Fast, jag har inte bara varit uttråkad idag, har även lärt mig hur faxen fungerar, hur man scannar ett papper och för över det till mail, och svarat en del i telefon. Jag fick även ett rymdskepp av Kim och en skjorta av Calle, allt vikt i post-it lappar. Bra att leka med när man har rast och så...
Slavfabriken
slavfabriken
Bloggen om vad som händer på telia, startad igår,
har redan haft över 150 unika besökare,
bevis på hur bra vi är? Självklart!
Dagens utbildning har gått på skånska,
ett komplicerat språk,
ordet surfproblem låter exakt som soffproblem vilket kan ställa till det lite..
Idag har vi för övrigt upptäckt en ny funktion,
skicka sms via outlook,
man kan skriva vad man vill och sedan skicka det till vem man vill,
och sen står 3483 eller nått liknande som avsändare..
Himla praktiskt om man vill lura folk att de har vunnit pengar eller annat kul..
